Expéditions et retours
RÉCEPTION DE COMMANDES ET PRÉPARATION DE COLIS :
Dés réception de votre commande, un délai de 3 jours ouvrables est nécessaire pour le traitement et l'emballage de votre colis. Toutefois, lors des périodes de soldes, de Black Friday ou de codes promo temporaires, ce délai peut s'avérer plus long.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible. Une fois votre colis prêt à être expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Nous collaborons avec Mondial Relay pour garantir la livraison de vos colis. Nous vous conseillons ainsi vivement de renseigner un numéro de téléphone portable lors de votre commande pour pouvoir recevoir une notification de suivi de colis tout au long de l'acheminement de votre commande par Mondial Relay
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions sur le processus de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions..
Les frais d'expédition couvrent les coûts de préparation, d'emballage et d'envoi de votre commande. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais d'envoi varient en fonction du poids total du colis.
Pour réduire les coûts de votre envois , nous vous conseillons de combiner tous vos articles dans une seule commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes et que des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
RETOUR:
Nous n'offrons pas la possibilité de retour pour les commandes passées sur notre site en raison de la fragilité des articles que nous vendons : porcelaine , verre, cristal, mélanine, céramique… Cependant, nous nous engageons à vous renvoyer les articles endommagés lors du transport sous réserve de preuves par photos dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de vos articles rapidement après la réception de votre colis.
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger les articles fragiles, veuillez noter que votre colis est expédié à vos propres risques.Nous utilisons des emballage spécials pour articles fragile et des boîtes de dimensions appropriées pour garantir que vos articles sont correctement protégés lors de l'expédition.
Cependant, malgré tous nos efforts, des accidents peuvent parfois se produire pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et dans un délai maximum de 24 heures avec des photos à l’appui afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour rectifier la situation dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.